Tiếp viên, còn gọi là chiêu đãi viên, là người trực tiếp cung cấp dịch vụ cá nhân nhằm đảm bảo sự an toàn và thoải mái của hành khách. Họ phục vụ bữa ăn, đồ uống trên máy bay và trên tàu.

Nhiệm vụ chủ yếu gồm: 

1. Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng;

2. Giải thích việc sử dụng các thiết bị an toàn như dây an toàn, mặt nạ dưỡng khí, phao cứu sinh;

3. Phát tạp chí, tai nghe, chăn, các vật dụng tương tự, và trả lời các yêu cầu của hành khách;

4. Phục vụ các bữa ăn và đồ uống được chuẩn bị sẵn;

5. Bán hàng miễn thuế;

6. Thực hiện trợ giúp y tế cho khách hàng khi cần thiết;

7. Đưa ra hành động thích hợp trong trường hợp khẩn cấp hoặc tai nạn;

8. Chăm sóc hành khách tại các sân bay.

Năng lực thiết yếu: Năng lực làm việc với con người

Năng lực bổ sung: Năng lực thể chất _ cơ khí

Học vấn tối thiểu: Tốt nghiệp THPT hoặc tương đương

Con đường học tập: 

1. Đáp ứng đủ tiêu chuẩn về chiều cao, sức khỏe, ngoại hình và ngoại ngữ của 

từng hãng hàng không đưa ra khi tuyển dụng.

2. Học khóa đào tạo tiếp viên, thời gian đào tạo thường từ 3-6 tháng.

3. Hoàn thành khóa đào tạo và được cấp chứng chỉ.

Lĩnh vực chuyên sâu: 

Chủ yếu liên quan đến loại phương tiện họ làm việc như

• Tiếp viên hàng không

• Tiếp viên trên tàu du lịch… 

Ví dụ về nới làm việc:

• Các hãng hàng không trong nước và quốc tế

• Các sân bay

• Các tàu du lịch, du thuyền

• Các chuyến xe lửa cao cấp và xe buýt du lịch

Ví dụ các trường có đào tạo: 

• HV Hàng không TpHCM

• HV Hàng không Vietjet

• CĐN hàng hải TPHCM 

Nguồn: "Sách tra cứu nghề" dự án “Áp dụng Chiến lược Đào tạo G20: Hợp tác giữa ILO và Liên bang Nga”